Customer Success Manager
Vast contract
Ottignies-Louvain-la-Neuve
Gedeeltelijk telewerk
Word Customer Success Manager bij Semactic! 🚀
Scope: klantenbeheer, GEO/SEO-strategie, innovatie/AI
Locatie: Gebaseerd in België, met flexibiliteit voor telewerk.
Semactic is een toonaangevend Europees SaaS-platform voor Search Activation. Onze missie: marketingteams in staat stellen SEO- en GEO-gegevens (Generative Engine Optimization) om te zetten in concrete en meetbare resultaten.
We combineren een krachtig en intuïtief platform met deskundige ondersteuning om de zichtbaarheid van merken te verbeteren, zowel op Google als in door AI gegenereerde antwoorden.
In een context van sterke groei zijn we op zoek naar een Customer Success Manager om onze klantbenadering te structureren en te leiden, zowel voor ons GEO-aanbod als voor ons historische SEO-platform.
Scope : SEO/GEO, gestion de compte, succès client, stratégie, innovation
Hybride: flexibele regelingen voor werken op afstand
Ervaring: idealiter 2-4 jaar ervaring in een soortgelijke functie
Talen: Frans en/of Nederlands, zeer goede kennis van het Engels vereist.
Jouw rol:
Als Customer Success Manager ben je het primaire aanspreekpunt voor onze klanten en speel je een sleutelrol in hun succes met ons platform. Je werkt gedurende de gehele klantcyclus: onboarding, adoptie, retentie en uitbreiding.
Jouw verantwoordelijkheden:
Jouw belangrijkste taken omvatten:
- Zorgen voor een uitzonderlijke klantervaring door klanten te begeleiden bij het gebruik van onze SEO- en GEO-oplossingen.
- Ontwikkelen en onderhouden van sterke relaties met jouw klanten om hun tevredenheid en loyaliteit te maximaliseren.
- Groeikansen identificeren binnen de klantenportefeuille en samenwerken met het verkoopteam aan uitbreiding.
- Nauw samenwerken met de Product- en Expertteams om behoeften te signaleren en ons platform continu te verbeteren.
- Bijdragen aan documentatie, best practices en de optimalisatie van CSM-processen.
Ons aanbod:
Een functie met veel impact bij een snelgroeiende tech scale-up.
Continue opleidingen – online maar ook via professionele evenementen – om uw vaardigheden te ontwikkelen.
Een aantrekkelijk pakket inclusief maaltijdcheques, Alan zorgverzekering, 13e maand, ...
Een aangename werkomgeving in Louvain-La-Neuve, met de mogelijkheid tot telewerken 2 dagen per week.
Een gepassioneerd, getalenteerd en open team.
Een zeer grote autonomie, een cultuur gebaseerd op vertrouwen en gericht op resultaten.
Een jaarlijkse bonus gekoppeld aan het behalen van collectieve en individuele doelstellingen.
U bent de persoon die we zoeken als u beschikt over:
- Minimaal 2 jaar ervaring in Customer Success, idealiter in B2B SaaS.
- Goede kennis van zoekmachinemarketing (SEO of GEO) en een sterke affiniteit met digitale innovatie en kunstmatige intelligentie.
- Aantoonbare vaardigheid in het gelijktijdig beheren van meerdere klantprojecten, met diverse contactpersonen (business, tech, C-level).
- Resultaatgerichte aanpak en het vermogen om meetbare actieplannen te structureren.
- Zeer goede schriftelijke en mondelinge communicatievaardigheden en klantrelatiebeheer.
- Het vermogen om complexe technische en marketingconcepten te begrijpen en uit te leggen.
- Vloeiend in het Frans of Nederlands, en een zeer goed niveau Engels.
- Teamgeest, autonomie en initiatief.
- Universitair diploma in business management, marketing/communicatie of gelijkwaardig.
Ons wervingsproces:
- 👨👩👧👦
Eerste online gesprek
Een gesprek van 30 minuten om uw en onze verwachtingen af te stemmen. - 💬
Gesprek met de teamleider en een lid van het business team.
- 🤝
Gesprek met een oprichter en het business team op kantoor, inclusief een korte case study.
- ✅
Voorstel & onboarding – snelle feedback, gegarandeerde transparantie.