Customer Success Manager
Vast contract
Ottignies-Louvain-la-Neuve
Gedeeltelijk telewerk
Word Customer Success Manager bij Semactic! 🚀
Scope: klantenbeheer, GEO/SEO-strategie, innovatie/AI
Locatie: Gebaseerd in België, met flexibiliteit voor telewerk.
Semactic is een toonaangevend Europees SaaS-platform in Search Activation. Onze missie: marketingteams in staat stellen SEO- en GEO-gegevens (Generative Engine Optimization) om te zetten in concrete en meetbare resultaten.
We combineren een krachtig en intuïtief platform met deskundige begeleiding om de zichtbaarheid van merken te verbeteren, zowel op Google als in door AI gegenereerde antwoorden.
In een context van sterke groei zijn we op zoek naar een Customer Success Manager om onze klantbenadering te structureren en te leiden, zowel voor ons GEO-aanbod als voor ons historische SEO-platform.
Portée : SEO/GEO, gestion de compte, succès client, stratégie, innovation
Hybride: flexibele regelingen voor werken op afstand
Ervaring: idealiter 2-4 jaar ervaring in een soortgelijke functie
Talen: Frans en/of Nederlands, zeer goede kennis van het Engels vereist.
Jouw rol:
Als Customer Success Manager ben je het primaire aanspreekpunt voor onze klanten en speel je een sleutelrol in hun succes met ons platform. Je werkt gedurende de gehele klantcyclus: onboarding, adoptie, retentie en uitbreiding.
Jouw verantwoordelijkheden:
Je belangrijkste taken zijn onder andere:
- Zorgen voor een uitzonderlijke klantervaring door klanten te begeleiden bij het gebruik van onze SEO- en GEO-oplossingen.
- Sterke relaties met je klanten opbouwen en onderhouden om hun tevredenheid en loyaliteit te maximaliseren.
- Groeikansen binnen de klantenportefeuille identificeren en samenwerken met het verkoopteam aan uitbreiding.
- Nauw samenwerken met de Product- en Expertteams om behoeften te signaleren en ons platform continu te verbeteren.
- Bijdragen aan documentatie, best practices en de optimalisatie van CSM-processen.
Ons aanbod:
Een functie met veel impact in een snelgroeiende tech scale-up.
Continue trainingen – online, maar ook tijdens professionele evenementen – om je vaardigheden te ontwikkelen
Een aantrekkelijk pakket inclusief maaltijdcheques, Alan zorgverzekering, 13e maand
Een aangename werkomgeving in Louvain-La-Neuve, met de mogelijkheid tot telewerk 2 dagen per week.
Een gepassioneerd, getalenteerd en vriendelijk team
Zeer grote autonomie, een cultuur gebaseerd op vertrouwen en gericht op resultaten
Een jaarlijkse bonus gekoppeld aan het behalen van collectieve en individuele doelstellingen
Jij bent de persoon die we zoeken als je beschikt over:
- 2 jaar ervaring in Customer Success, idealiter in B2B SaaS.
- Goede kennis van zoekmachinemarketing (SEO of GEO) en een sterke affiniteit met digitale innovatie en kunstmatige intelligentie.
- Aangetoonde vaardigheid om meerdere klantprojecten tegelijkertijd te beheren, met diverse contactpersonen (business, tech, C-level).
- Resultaatgerichte aanpak en het vermogen om meetbare actieplannen te structureren.
- Zeer goede schriftelijke en mondelinge communicatievaardigheden en klantrelatiebeheer.
- Het vermogen om complexe technische en marketingconcepten te begrijpen en uit te leggen.
- Vloeiend in Frans of Nederlands, en een zeer goed niveau Engels.
- Teamgeest, autonomie en initiatief.
- Universitair diploma in business management, marketing/communicatie of gelijkwaardig.
Ons wervingsproces
- 📞
Eerste telefonische kennismaking
30 minuten om uw en onze verwachtingen af te stemmen. - 💬
Gesprek met een oprichter en een lid van het business team op kantoor, inclusief een korte casestudy.
- 📝
Propositie & onboarding – snelle feedback, gegarandeerde transparantie.