Customer Success Lead
Vast contract
Nivelles
Gedeeltelijk telewerk
Word SEO Customer Success Lead bij Semactic! 🚀
Locatie: Gevestigd in België, met flexibele thuiswerkmogelijkheden.
Bij Semactic zitten we midden in een versnellingsfase en we zijn op zoek naar een gepassioneerde SEO Customer Success Lead om ons te helpen een nieuwe belangrijke stap te zetten in deze groei. Je speelt een cruciale rol in onze expansie, zowel in België als internationaal, terwijl je je vaardigheden verder ontwikkelt. Als je het leuk vindt om SEO te combineren met team-/projectmanagement, dan is deze kans iets voor jou!
Reikwijdte: leiderschap, accountmanagement, klantensucces, strategie, innovatie
Hybride: flexibele thuiswerkmogelijkheden
Ervaring: Minimaal 3-5 jaar ervaring als Accountmanager, Teamleider of Digital Marketing Manager
Talen: Frans, zeer goede kennis van het Engels vereist.
Jouw missie:
Als SEO Customer Success Lead sta je centraal in onze strategie en geef je leiding aan een team van getalenteerde SEO Customer Success Managers. Je bent verantwoordelijk voor het garanderen van de tevredenheid van onze klanten en helpt hen tegelijkertijd om significante SEO-resultaten te behalen met behulp van ons innovatieve platform.
U bent de persoon die we zoeken als u:
- Aanzienlijke ervaring hebt als Teamleider en/of Accountmanager.
- Meer dan 4 jaar ervaring in digitale marketing - bij voorkeur in SEO.
- Een scherp commercieel inzicht hebt.
- Zeer goede projectmanagement- en communicatievaardigheden hebt.
- Een passie hebt voor digital en SEO, en de ontwikkelingen in de sector actief volgt.
- De Nederlandse of Franse taal perfect beheerst, en een zeer goede kennis van het Engels hebt.
- Een innovatieve geest hebt en sterk resultaatgericht bent.
- Gewend bent om digitale tools te gebruiken en u snel aanpast.
- Een masterdiploma in management, marketing of communicatie hebt, of een gelijkwaardige ervaring.
- Kennis hebt van Semactic en graag deel wilt uitmaken van ons avontuur!
Jouw verantwoordelijkheden omvatten:
- Het organiseren en ontwikkelen van het Customer Success Management (CSM) team, inclusief de training en werving van consultants.
- Nauw samenwerken met de medeoprichters om ons dienstenaanbod en platform te verfijnen.
- Zorgen voor een goede uitvoering van projecten binnen het CSM-team, inclusief de onboarding van klanten en projectopvolging.
- Het organiseren en leiden van onboarding- en follow-upgesprekken met klanten om hun specifieke doelstellingen te begrijpen.
- De voortgang van klanten op het gebied van SEO volgen en proactief handelen met de CSM's om hen te adviseren.
- Het monitoren van het gebruik van het Semactic-platform en de klanttevredenheid.
- Luisteren naar de Customer Success Managers en hen ondersteunen bij hun projecten.
- Continue monitoring van de SEO-sector om trends en kansen te identificeren.
- Commerciële opvolging van onze bestaande klanten (verlengingen, upsell...), in samenwerking met de CSM's.
- De stem van onze klanten zijn en regelmatige feedback geven aan het Marketing- en Productteam.
Een gepassioneerd, getalenteerd en vriendelijk team
Continue training - zowel online als tijdens professionele evenementen - om je vaardigheden te ontwikkelen
Een grote mate van autonomie, een cultuur gebaseerd op vertrouwen en resultaatgerichtheid
Een aantrekkelijk pakket met maaltijdcheques, een Alan-ziektekostenverzekering, een dertiende maand en een jaarlijkse bonus.
Een jaarlijkse bonus gekoppeld aan het behalen van collectieve en individuele doelstellingen
Een aangename werkomgeving in Nijvel (binnenkort Louvain-La-Neuve), met de mogelijkheid om 2 dagen per week te telewerken.
Onze sollicitatieprocedure
- 📞
Eerste telefonische kennismaking
Een eerste gesprek om uw verwachtingen en onze visie beter te begrijpen. - 💬
Gesprek met een van de medeoprichters en een lid van het team op ons kantoor
Kleine case of simulatie ter voorbereiding, en een gesprek over je achtergrond, de functie, maar ook je verwachtingen en motivaties. - 📝
Snelle feedback en transparantie
Als jij onze toekomstige collega bent, doen we je snel een aanbod zodat je direct aan de slag kunt. Maar voordat het zover is, beantwoorden we al je vragen helder en transparant.